Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Level Vita, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes ejercer tu derecho de devolución conforme a la normativa vigente.
Plazo de devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o ejercer el derecho de desistimiento.
Transcurrido dicho plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar sin usar y en perfecto estado
- Conservar su embalaje original, manuales y accesorios
- No presentar signos de uso, manipulación indebida o desgaste
Level Vita se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Método de envío de devoluciones
- Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente mediante correo certificado
- El cliente será responsable de que el producto llegue en perfecto estado
- No se aceptarán devoluciones enviadas por métodos no certificados
La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
Coste de la devolución
- Devoluciones gratuitas dentro de la península, siempre que se cumplan todas las condiciones
- No se aceptan devoluciones desde Canarias, Ceuta y Melilla
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se notificará al cliente la aprobación o denegación del reembolso
- El importe será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 10 días laborables desde la aprobación
En pedidos pagados contra reembolso, el importe se devolverá mediante transferencia bancaria, previa facilitación de los datos necesarios por parte del cliente.
Productos no reembolsables
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos usados, dañados o manipulados
- Productos devueltos fuera del plazo legal
- Productos sin su embalaje original
- Productos que no puedan revenderse por razones de higiene o uso
Productos defectuosos o error en el pedido
Si el producto recibido es defectuoso o incorrecto:
- El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Level Vita asumirá los gastos y ofrecerá sustitución o reembolso, según corresponda
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá contactar con:
Indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la solicitud
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente puede desistir de la compra dentro de los 14 días naturales desde la recepción del pedido. El ejercicio de este derecho estará sujeto al cumplimiento íntegro de las condiciones descritas en esta política.
Las devoluciones y reembolsos se rigen por lo dispuesto en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios